داستان مشتری چیست؟ مراقب باشید با داستانی خطرناک روبرو شدید.

چطور داستان مشتری داشته باشیم؟

قانون1: باید درخواست کنید.

چند روز بعد از اینکه محصول من رسید، ایمیلی از شرکت فروشنده دریافت کردم:

به: محمدرضا احمدآبادی

موضوع: از حمایتتان ممنونیم، محمدرضا

سلام محمدرضا.

امیدوارم حالتان خوب باشد. می‌خواستم به خاطر حمایتتان از محصول x شرکت y از شما تشکر کنم. ما کسب وکار خانوادگی کوچکی هستیم و از صمیم قلب از حمایتتان ممنونیم. 😊

از آنجا که چند روزی برای امتحان‌کردن x فرصت داشتید، دوست دارم نظر اولیه‌تان را راجع به این محصول بدانم. به خصوص دوست دارم بدانم پیش از x از چه محصولی استفاده می‌کردید و چه چیزی باعث شد بخواهید x را امتحان کنید؟ تا الان از x  راضی بوده‌اید؟ اگر x احساس خوبی به شما داده است، واقعاً ممنون می‌شویم نظرتان را درباره محصولات ما اینجا ارسال کنید.

از هر نظری استقبال می‌کنیم. اگر سوالی داشتید، خواهش می‌کنم تردید نکنید و به من ایمیل بفرستید. روز فوق‌العاده‌ای داشته باشید.

با بهترین آرزوها (جولیا)

پی نوشت: اگر فیلمی برای ما بفرستید و نظرتان را درباره x بگویید یک ……………… مجانی برایتان میفرستیم. اینجا بیشتر درباره‌اش بخوانید.

اگر داستان مشتری می‌خواهید، باید از مشتریان درخواست کنید. البته گاهی ممکن است بدون درخواست هم  نامه‌هایی دریافت کنید، ولی اگر خودتان درخواست نکنید، سالها طول میکشد تا مجموعه‌ای از داستان‌های مشتری را جمع کنید.

درخواست‌کردن سخت نیست، فقط یک سیستم نیاز دارید. نوعی ایمیل پیگیری.

اما توجه داشته‌باشید:

ایمیل بعد از محصول می‌رسد. درخواست‌تان باید بعد از اینکه مشتری از محصول یا خدمات‌تان استفاده کرد برسد.

ایمیل باید از طرف انسانی واقعی باشد، آنهم با اسم واقعی.

ممکن است هدیه بگیرم اگر نظرم را در قالب فیلم بگویم

درخواست‌کردن نوعی مهارت است و فقط با خودش، یعنی درخواست‌کردن شروع می‌شود. آن را بیش از حد سخت نکنید. درخواست‌دادن را شروع کنید و همین‌طور که پیش می‌روید اصلاحات لازم را انجام دهید.

قانون2: سوال مشخصی را مطرح کنید تا جواب بگیرید.

فراتر از کار ساده درخواست، باید متن ایمیل را طوری تنظیم کنید که مشتری را طوری هدایت کنید که داستان واقعی خودش را به اشتراک بگذارد.

به هرحال، موضوع اصلی داستان است. فقط ستاره یا تعریف و تمجید ساده نمی‌خواهیم. داستان می‌خواهیم. چون داستان‌ها در کل بهتر تاثیر می‌گذارند.

ایمیل جولیا به طور مشخص می‌پرسد قبل از امتحان x از چه چیزی استفاده می‌کردید؟ و الآن که چند روزی است دارم از x استفاده می‌کنم اوضاع چطور است؟ متوجه چیزی شدید؟ دارد چارچوبی به من میدهد که در قالب آن داستانی را روایت کنم.

وقتی به دنبال داستان مشتری هستید، چیزهایی را بپرسید که به جواب‌های مورد نظرتان می رسند.

داستان مشتری احتمالا آسان‌ترین و قوی‌ترین نوع داستانی است که می‌توان استفاده کرد. اگر مشتریانی داشته باشید، داستان‌هایی هم دارید. فقط باید پیدایشان کنید. به جای اینکه از اول خودتان داستان را سرهم کنید، تنها کار لازم این است که سروشکلی به این داستان‌ها بدهید و روایتشان کنید.

کجا تعریف کنید؟ هرجایی که مشتریان شما بروند و در ذهنشان فضایی داشته باشد، می‌توانید داستان را تعریف کنید.